天猫事业部-行业体验运营-天猫国际消费者及商家体验服务中心-直营体验&舆情治理

关于这个机会

1. 面向消费者求助场景，结合产品、规则、服务、供应链等设计全链路解决方案，持续优化消费者体验，对品退率、问题订单率、求助率等核心指标负责。 2. 运用大模型对客诉案例、客诉文本及全链路体验核心数据进行自动聚类与根因归因，从全链路视角快速定位问题源头，输出高质量的系统性解决方案。 3. 深度支撑行业重点目标的拆解与落地，依托行业特性及用户洞察挖掘消费者需求和体验痛点，设计具有市场竞争力的差异化服务权益/服务产品等，推动行业体验持续提升。

任职要求

1.有2-5年及以上的服务解决方案/行业体验/流程管理相关经验，有电商行业经验者优先考虑； 2.熟悉用户体验指标运营的专业方法论，面对复杂的客诉和数据具备优秀的数据分析、产品设计和项目管理能力，有将AI工具引入业务流程优化经验者优先； 3.善于跨团队调度资源、解决问题，以目标结果为导向；

内推申请说明

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